Delivery

運送與退貨

關於運送方式、配送時間、訂單追蹤及退貨須知，所有資訊一次掌握。

配送地區

OWALA 支援配送至指定目的地。結帳時將根據您的收件地址顯示可用的運送選項。

運送方式與配送時間

備註：配送時間為預估值，實際送達可能因海關作業、節假日或偏遠地區而有所差異。

運費說明

運費取決於以下因素：

• 您的收件地址
• 包裹重量與尺寸
• 選擇的運送方式

確切運費將於結帳時計算並顯示。任何適用的免運優惠也會在結帳頁面呈現。

訂單處理

• 訂單將於付款確認後進行審核；處理時間可能因商品及訂單量而異
• 訂單成立後，您將收到確認電子郵件
• 商品出貨時，將發送附有追蹤資訊的出貨通知

追蹤訂單

訂單出貨後，您可以透過以下方式追蹤：

• 電子郵件通知 — 追蹤編號與連結將寄至您的信箱
• 我的訂單 — 登入帳戶即可查看即時追蹤狀態
• 訂單查詢頁面 — 訪客可使用訂單編號及結帳時填寫的電子郵件查詢

關稅與進口稅費

國際訂單注意事項：

• 可能需繳納關稅、稅金及相關費用，具體依各國法規而定
• 上述費用由收件人負擔，不包含在商品價格或運費中
• 下單前請先查閱當地海關規定

配送問題

包裹延遲怎麼辦？

延遲可能因天氣、海關或旺季等因素造成。若包裹未在預估時間內送達，請將訂單編號寄至 support [at] owalalifestores.com 與我們聯繫。

包裹遺失或損壞怎麼辦？

請盡快與我們聯絡。我們將視情況與運送業者確認問題，並協助您採取適當的後續處理。

下單後可以更改收件地址嗎？

若訂單尚未出貨，可能可以更改地址。請盡快將新地址寄至 support [at] owalalifestores.com。

退貨與退款

符合條件的未使用商品，若保持原始狀態，可在規定的退貨期限內申請退貨。商品頁面或結帳時顯示的特定商品條款亦可能適用。

如需申請退貨，請將訂單編號及退貨原因寄至 support [at] owalalifestores.com。詳細資訊請參閱 退款與退貨政策。

需要協助嗎？

如有任何運送相關問題，請透過 support [at] owalalifestores.com 與我們的團隊聯繫。